Zwroty i reklamacje

Ta polityka wyjaśnia, jak zgłosić problem z zamówieniem oraz jak rozpatrujemy zwroty i reklamacje. Obowiązuje wraz z naszym Regulaminem i Polityką dostaw i anulowania. Nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego.

1. Czego dotyczy

Problemów z zamówieniami jedzenia złożonymi przez naszą stronę — np. brak doręczenia, błędne lub brakujące pozycje, problemy jakościowe lub błędne obciążenie.

2. Żywności nie można „zwrócić”

Żywności przygotowanej i łatwo psującej się nie można fizycznie zwrócić do dalszej sprzedaży, a 14-dniowe prawo odstąpienia w sprzedaży na odległość jej nie dotyczy (zob. Regulamin). Jest to odrębne od — i nie wpływa na — Twoje ustawowe prawo do reklamacji zamówienia wadliwego lub niezgodnego z opisem.

3. Kiedy przysługuje reklamacja

Typowe sytuacje to:

• zamówienie nie zostało doręczone;
• pozycje były brakujące, błędne lub zamienione bez Twojej zgody;
• żywność miała istotną wadę jakościową lub była niezgodna z opisem;
• żywność była niebezpieczna lub zanieczyszczona;
• zamówienie zostało anulowane i zaakceptowane do zwrotu;
• obciążono Cię dwukrotnie lub błędną kwotą.

4. Jak złożyć reklamację

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia, opis problemu oraz (opcjonalnie) zdjęcia jako dowód:

• E-mail: info@szefdonald.com
• Telefon: +48 883 953 589
• Formularz kontaktowy: /contact

5. Nasza odpowiedź

Potwierdzimy przyjęcie reklamacji i odpowiemy w terminie wymaganym przepisami.

6. Możliwe rozstrzygnięcia

W zależności od problemu i obowiązującego prawa rozstrzygnięciem może być:

• wymiana lub ponowne doręczenie, gdy to możliwe;
• obniżenie ceny;
• częściowy zwrot;
• pełny zwrot.

7. Sposób zwrotu środków

Zaakceptowane zwroty elektroniczne realizujemy na pierwotną metodę płatności. Zwroty gotówki / przy płatności za pobraniem obsługujemy odrębnie.

8. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli płatność nastąpiła kartą, możesz mieć dodatkowe uprawnienia w banku lub organizacji kartowej. Złożenie reklamacji u nas nie pozbawia Cię tych uprawnień.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie rozwiążemy reklamacji, konsument może skorzystać z pozasądowych ścieżek, w tym u rzecznika konsumentów oraz podmiotów wskazanych przez UOKiK (uokik.gov.pl).

Uwaga: unijna platforma ODR (internetowego rozstrzygania sporów) została zamknięta przez Komisję Europejską 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Prosimy korzystać z polskich ścieżek konsumenckich wskazanych powyżej.